菜鳥驛站上線自助查件專區(qū) 已覆蓋全國超萬家社區(qū)驛站

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去小區(qū)取快遞這件事，速度如何能更快一點？

繼開通“閑忙查看”功能后，菜鳥驛站4月19日再次宣布到站取件體驗升級，在全國上線自助查件新功能，打造“1分鐘極速取件”。用戶通過菜鳥驛站小Yi自助查件區(qū)、菜鳥App查件功能，可快速獲取多個電商平臺包裹取件碼，減少到站排隊等候時間，多樣化提升到站取件效率。

目前，小Yi自助查件區(qū)已經(jīng)在全國200多個城市1萬多個菜鳥驛站落地，正在加大推廣中，菜鳥App查件功能優(yōu)化已覆蓋全國用戶。

據(jù)了解，此次自助查件功能升級分為到站前、到站后兩種提速方式，用戶可根據(jù)習(xí)慣偏好自行選擇。消費者到達(dá)菜鳥驛站前，可使用菜鳥App通過復(fù)制電商平臺的快遞單號查詢、導(dǎo)入截圖的物流詳情頁等方式，獲取多電商平臺包裹的取件碼，提前掌握包裹位置。用戶到達(dá)站點后，可使用小Yi自助查件區(qū)的電腦、觸摸屏等設(shè)備，輸入收件人手機(jī)號后4位或包裹運單號后4位，在通過身份驗證后，即可獲取快遞取件碼。

“之前到驛站取件，因為收件信息隱私保護(hù)，部分快遞只能讓站長代查才能看到取件碼，遇到取件高峰還得排隊等候詢問。”在杭州余杭區(qū)天空之城小區(qū)的菜鳥驛站，市民王女士告訴記者，現(xiàn)在驛站有了自助查件區(qū)，她只要在電腦上輸入手機(jī)信息就能獲得取件碼、完成自助取件，對于社恐人士來說，也降低了社交門檻，非常便捷。

記者觀察到，在傍晚的取件高峰，陸續(xù)有市民前來驛站取快遞，通過菜鳥App或者小Yi設(shè)備自助查件，用高拍儀自助取件，從查取件碼、找包裹到取件出庫，不少消費者已實現(xiàn)了全程自助，平均每人取件不到1分鐘。與此同時，站長也騰出了更多精力，為小區(qū)提供送貨上門服務(wù)。

作為社區(qū)生活的核心服務(wù)，菜鳥驛站以快遞鏈接社區(qū)居民的各類生活服務(wù)，通過數(shù)字化升級，菜鳥驛站持續(xù)整合線上線下及Iot設(shè)備實現(xiàn)“1分鐘極速取件”，不僅提升了消費者的到站體驗，還將進(jìn)一步提升社區(qū)數(shù)字化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

從“免費保管”到“極速取件”，菜鳥驛站正逐步從基礎(chǔ)服務(wù)向高品質(zhì)體驗邁進(jìn)。

近年來，菜鳥驛站圍繞到站“1分鐘極速取件”持續(xù)優(yōu)化體驗：率先在業(yè)內(nèi)推廣開放式驛站，通過貨架改造及高拍儀等IOT設(shè)備的研發(fā)，減少高峰時段取件排隊；推出“閑忙狀態(tài)”查看功能，通過菜鳥App實時查看驛站閑忙狀態(tài)，讓消費者隨時掌握最優(yōu)取件時間段；通過到站前錯峰提醒、到站后取件設(shè)備效率提升等多種方式，改善消費者全環(huán)節(jié)的取件體驗。