為盲盒市場發展劃下紅線 天天時訊

盲盒營銷因高度不確定性給消費者帶來驚喜感、趣味和誘惑而受到消費者的青睞。然而，在“萬物皆可盲盒”的消費風潮下，盲盒經濟也出現了銷售臨期甚至過期商品、利用盲盒誘導消費、銷售活體動物、誘導未成年人沖動消費、盲盒概率不透明等情形。

國家市場監督管理總局近期出臺了《盲盒經營行為規范指引》并實施。《指引》通過對盲盒的價格體系、抽取規則、售后 保障以及未成年人保護機制等設置一系列規則，給盲盒經營行為劃出了紅線，切實保護消費者合法權益。

對此，中國消費者協會也發布了盲盒購買消費提示，提醒消費者重點關注幾個內容。

(資料圖片僅供參考)

其一，盲盒經營有了范圍規范，不再“萬物即可盲盒”。《指引》第五條規定，藥品、醫療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫等方面有嚴格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品，不具備保障質量安全和消費者權益條件的，不應當以盲盒形式銷售。無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。

比如，宣稱網購化妝品達一定價款就可加1元贈盲盒，實際盲盒里裝的可能是快過期的產品。這些產品不僅質量無法得到保障，還存在較大的安全隱患，侵害消費者合法權益。中國消費者協會建議，消費者在盲盒消費中如遇到超范圍經營的商品應堅決拒絕，同時鼓勵消費者通過隨手拍、投訴舉報等方式維護自身合法權益。

其二，盲盒商品必須明碼標價，與非盲盒銷售商品價格差距不應過大。《指引》第七條明確規定，盲盒經營者要合理確定盲盒價格，提供商品或者服務應當明碼標價，不得收取任何未予標明的費用，不得在標價之外加價出售商品，不得實施不按規定明碼標價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為。消費者在盲盒消費中，如遇到盲盒價格不透明、臨時加價等行為，有權利說“不”。

其三，消費者有權查看盲盒中限量商品投放數量、抽取概率等關鍵信息。當前，大部分盲盒企業存在沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率的行為，很多消費者反映隱藏款的抽取概率低于預期，盲盒企業可能通過控制隱藏款的投放數量，刺激消費者反復購買。

對此，《指引》第九條規定，盲盒經營者應當將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規則、商品分布、限量商品投放數量、抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。盲盒經營者不得通過后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費，不得以折現、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發放盲盒，不得設置空盒。

其四，明確適用“七日無理由退貨”的情形。一些商家會利用盲盒的不確定性與不退換條款，逃避產品的售后 保障服務，這侵害了消費者的合法權益。

《指引》第十七條明確規定，盲盒經營者通過充分告知提示，并經消費者單次購買時確認后，以互聯網形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨，盲盒經營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環節。與此同時，為了保護處于弱勢地位的消費者，《指引》規定，以全包形式銷售整套系列商品，該系列內商品清楚確定的，經營者應依法執行網購七日無理由退貨規定。如果盲盒經營者提供的商品或者服務不符合質量要求或者與明示不符，應當依法履行退貨、更換、修理等義務，不得故意拖延或者無理拒絕。

其五，盲盒經營者禁止向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。《指引》第二十三條明確規定，盲盒經營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應當依法確認已取得相關監護人的同意。

以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費是盲盒經濟的突出問題。中國消費者協會呼吁盲盒經營者嚴格按照《指引》規范，采取有效措施防止未成年人沉迷，保護未成年人身心健康，在解決未成年人消費爭議方面提供便利。

盲盒營銷雖有新意，但經營者須守好紅線方能行穩致遠。《指引》明確規定，盲盒經營者應自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場，并自覺接受社會監督。這在一定程度上可減少“天價盲盒”的形成。此外，盲盒經營者應建立健全企業質量保障體系，建立有效的投訴處理機制。

中國消費者協會呼吁消費者適度、理性對待盲盒消費；盲盒經營者在加強自律的同時，應依據《指引》規范經營；網絡平臺、快遞公司也應對經營者銷售與遞寄的盲盒嚴格把關，對一些不符規定的盲盒及時予以糾正或“叫停”。此外，相關監管部門也應對盲盒營銷中存在的違法違規行為進行嚴厲打擊，確保消費者的合法權益不受侵害。

國際商報記者 劉旭穎