多人反映美團(tuán)訂單退款未到賬 客服：退款涉及多途徑 可能是第三方的問題|焦點(diǎn)快看

紅星資本局8月24日消息，“多人反映美團(tuán)訂單退款未到賬”登上微博熱搜榜，美團(tuán)客服就此對(duì)紅星資本局稱，退款涉及多途徑，退到銀行卡、微信……中間有第三方，可能是第三方出了問題，“如果是我們的問題，我們會(huì)幫用戶處理；如果不是我們的問題，我們會(huì)建議用戶去聯(lián)系微信或者是銀行那邊。”

(資料圖片僅供參考)

早前，年輕人群體中流行過一陣“美團(tuán)團(tuán)購券存錢大法”：在有了錢后，在美團(tuán)平臺(tái)購買各種各樣的團(tuán)購券，但并不實(shí)際使用，等到需要錢的時(shí)候申請(qǐng)退款，或者等團(tuán)購券到期后自動(dòng)退款。

不過，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在團(tuán)購券到期后，美團(tuán)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”，但相關(guān)的退款遲遲沒有到賬，“大家用美團(tuán)，一定要檢查每筆退款！”

截圖自小紅書

紅星資本局注意到，在該網(wǎng)友的提醒下，有部分消費(fèi)者檢查了自己的美團(tuán)訂單，并且發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在相關(guān)訂單的退款未到賬的情況。

消費(fèi)者晉莉（化名）告訴紅星資本局，她曾在美團(tuán)購買一個(gè)套餐，去年12月，在申請(qǐng)退款后，她沒有再查詢過訂單情況，直到看到前述帖子，她檢查發(fā)現(xiàn)這筆退款并未到賬。

晉莉提供的截圖顯示，2024年12月16日7時(shí)35分，美團(tuán)受理了她的退款申請(qǐng)，審核通過；同一分鐘，數(shù)字人民幣已受理退款，但原支付方式退回失敗。

“退款不成功就一直卡在這里了，也沒有提醒。”晉莉告訴紅星資本局，她沒有收到過關(guān)于退款不成功的提示，在這次點(diǎn)進(jìn)相關(guān)頁面后，有“手動(dòng)提現(xiàn)”的選項(xiàng)按鈕。

在晉莉點(diǎn)擊“手動(dòng)提現(xiàn)”后，8月21日2時(shí)45分，這筆退款回到她的銀行卡賬戶。

圖由受訪者提供

從時(shí)間上來看，晉莉的退款流程長達(dá)八個(gè)月。

“這個(gè)真的太難查了！需要一筆筆對(duì)賬，畢竟買的小東西真的太多了，平時(shí)也愛用美團(tuán)點(diǎn)外賣，誰能想到這么大的平臺(tái)還有這種情況呢？以后注意退款。”晉莉說。

8月24日，美團(tuán)客服告訴紅星資本局，退款涉及多途徑，退到銀行卡、微信……中間有第三方，可能是第三方出了問題，“如果是我們的問題，我們會(huì)幫用戶處理；如果不是我們的問題，我們會(huì)建議用戶去聯(lián)系微信或者是銀行那邊。”

另外，紅星資本局于8月22日向美團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送采訪問題，但截至發(fā)稿，尚未得到有效答復(fù)。