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群眾日常生活中產生的矛盾糾紛，大都是家長里短、雞毛蒜皮。但如果輕視對待，很可能小事捂大，大事捂炸，讓小問題變成大沖突，給社會和諧安定帶來隱患。因此，快速有效化解矛盾、解決糾紛，是基層社會治理的應有之義，也是提升群眾獲得感、幸福感、安全感的重要內容。

用“溫暖”的舉動來解“疙瘩”。群眾之間的小矛盾、小糾紛，往往是為了爭面子、賭口氣，而互不相讓，僵持不下。要切實在“化解”上下功夫，不斷完善基層解紛平臺和機制，讓群眾在矛盾解決的過程中“多辦事、少跑路”，提升矛盾糾紛調解效率。要用“熱心”響應群眾訴求，用“真心”幫助群眾理順情緒、協調利益、保障權益，做到以“情”動人，以“理”服人，真正把群眾心里的疙瘩解開，讓糾紛消弭于萌芽。

用“溫暖”的措施來“治未病”。善于“接招”，更要敢于“出招”，推動矛盾糾紛化解由“被動”為“主動”。黨員干部要“主動下訪”，做到預防走在排查前，排查走在調解前，切實做到矛盾糾紛抓早抓小抓苗頭，及時預警可能引發矛盾糾紛的風險點。有關部門在日常工作中要做到未雨綢繆，優化服務措施，辦好群眾關心的事、期盼的事，讓大家生活舒心、滿意，最大限度減少矛盾沖突的發生。

用“溫暖”的力量來化糾紛。源頭化解矛盾糾紛，還需要各類社會力量積極參與。完善社會力量參與矛盾化解機制，發揮工會、共青團、婦聯及其他社會組織，在各自領域的優勢作用，引導其積極主動參與矛盾糾紛多元化解工作。創新共建共治共享的基層社會治理機制，發掘、吸納一批專業能力強、社會威望高、群眾信任的退休老干部、老黨員、熱心群眾、專家學者等，幫助解決群眾中的矛盾糾紛，真正實現“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”。

李 浩