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近日，安徽多家醫(yī)院發(fā)布清退門診預(yù)交金公告，全面清退“沉睡”就診卡及其余額。舉措雖小，卻充滿民生溫度。

門診預(yù)交金制度最初旨在提升就醫(yī)效率，優(yōu)化就醫(yī)流程。患者預(yù)先存入資金，就診時(shí)直接扣費(fèi)，簡化繳費(fèi)流程并縮短排隊(duì)時(shí)間。然而，在實(shí)際運(yùn)行中，它逐漸演變?yōu)橐恍┽t(yī)院緩解現(xiàn)金流壓力的工具。清退“沉睡”余額并非簡單的退款操作，而是推動醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效的重要一步。

安徽各地醫(yī)院沒有采取“一刀切”的方式，而是根據(jù)實(shí)際情況制定差異化方案：有的通過官方網(wǎng)站和社交媒體廣泛宣傳，有的設(shè)立專門窗口，有的提供線上自動退費(fèi)服務(wù)……這些舉措既保證資金安全，又兼顧不同群體的需求，體現(xiàn)出對患者知情權(quán)、選擇權(quán)的充分尊重。

當(dāng)然，清退門診預(yù)交金在實(shí)施過程中也面臨一些問題。由于部分就診卡辦理時(shí)間較早，患者登記信息已變更或聯(lián)系方式失效，甚至卡片遺失，退款工作難以順利推進(jìn)。不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)在退款流程、所需材料及辦理時(shí)限等方面存在差異，可能因信息不對稱給患者造成新的問題。此外，對于老年群體或不熟悉智能設(shè)備操作的患者而言，線上退款存在一定障礙。

針對這些挑戰(zhàn)，一方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)患者信息數(shù)據(jù)的動態(tài)管理和更新機(jī)制，建立更完善的電子健康檔案系統(tǒng)，確保患者信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；另一方面，應(yīng)推動區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)退款標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化、規(guī)范化，制定清晰易懂的退款指南，并通過線上線下多種渠道廣泛宣傳。同時(shí)，還應(yīng)考慮到特殊群體的需求，保留并優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)窗口，提供人性化退款服務(wù)。(本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：李秋旸)