金錢豹北京店停業(yè)：消費者退卡難 總部電話無人接

北京最后一家翠微店日前關(guān)門 工作人員登記該店會員信息45個工作日內(nèi)回復(fù)

有消費者反映，日前北京金錢豹國際美食百匯海淀翠微店關(guān)門，消費者無處退卡。“北京最后一家金錢豹也關(guān)門了，卡里的錢怎么辦?”有消費者稱。翠微店工作人員表示，在本店辦理的會員卡將在45個工作日打電話通知。昨日，北京晨報記者多次致電上海總部，電話始終無人接聽。

現(xiàn)場：會員來登記退錢

昨天中午，記者來到復(fù)興路翠微商場5樓，只見金錢豹大門上了鎖，玻璃門上貼著“內(nèi)部調(diào)整 暫停營業(yè)”(見圖)。據(jù)旁邊飯店的服務(wù)員介紹，“暫停營業(yè)有三天了，最近有好多人過來退卡。”

在店門口，記者遇到前來辦理退卡的消費者。劉女士告訴記者，兩張都是5000元的會員卡，辦了好幾年，“跑了大半個北京，午飯都沒吃。先去了世貿(mào)天階店，已經(jīng)大變樣了，人家告訴我前年就關(guān)門了，找到王府井店，也關(guān)了門，商場一工作人員讓我來翠微店，這兒又關(guān)著門。”劉女士已經(jīng)70歲，她告訴記者，特地過來辦理退卡。“也就用了兩次，吃一餐也挺貴的，自己平時都沒舍得用。”

下午兩點半，金錢豹開了門，北京晨報記者看到，有十多位會員前來登記。工作人員一邊咨詢，一邊在電腦上查詢會員卡信息，并拿出一張表格并讓消費者填寫。“倒閉了嗎”、“錢什么時候退”……面對消費者的質(zhì)疑，工作人員稱“我們不知道，等上面的通知” 。

現(xiàn)狀：北京門店全停業(yè)

“今年年初去翠微店吃過一次，無意中在網(wǎng)上看到閉店的信息。”消費者李先生稱，2010年他在世貿(mào)天階店辦了一張5000元會員卡，卡里還剩3600多元。“金錢豹剛進(jìn)北京時，我就辦了卡。世貿(mào)天階店關(guān)了后，我就去中關(guān)村店、王府井店。后來這兩家也相繼關(guān)了門。”李先生稱，翠微店是北京最后閉店的。

據(jù)公開資料顯示，金錢豹創(chuàng)立于2003年，是高端自助餐連鎖企業(yè)，其母公司為嘉年華國際控股有限公司，該公司網(wǎng)站上顯示，截至2016年12月31日，品牌擁有13家餐廳，包括位于北京的4家。記者從地圖上搜索“金錢豹”，顯示位置為中關(guān)村、亞運村、王府井、公主墳。記者電話聯(lián)系了中關(guān)村、亞運村、王府井店所在的商場，客服人員均稱“已經(jīng)關(guān)門”。另據(jù)媒體報道，金錢豹在全國各地多家門店紛紛關(guān)門，消費者退卡難，還拖欠供應(yīng)商貨款、職工工資。

律師：消費者有權(quán)退錢

翠微店工作人員稱，“在本店辦理的會員卡，會在45個工作日內(nèi)統(tǒng)一回復(fù)。其他店辦的卡，我們只負(fù)責(zé)登記。”記者多次撥打了上海總部電話，但一直無人接聽。

北京知名律師張新年認(rèn)為，依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》，在北京金錢豹國際美食百匯翠微店關(guān)門，無法為消費者繼續(xù)提供服務(wù)的情況下，消費者有權(quán)就未使用的會員卡中的余額要求商家予以退款，并要求其承擔(dān)卡內(nèi)余額的利息。

在涉案商家門店關(guān)門的情況下，消費者如何維護(hù)自身合法權(quán)益?依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者可以選擇以下幾種途徑維權(quán)：與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。線索：馬先生 記者 汪慧賢 文并攝