鄭州郵儲(chǔ)銀行服務(wù)質(zhì)量差 儲(chǔ)戶存款變匯款

河南電視臺(tái)8月3日訊 家住鄭州的牛老太于7月29日上午11半左右在鄭州市中原路的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行ATM機(jī)上存了2000元錢，可是截止到8月1日上午，這筆錢卻遲遲沒有到賬，這筆錢到底去哪兒了呢?

存折上出現(xiàn)兩個(gè)賬號(hào)

由于牛老太只有一本存折，7月29日存的2000元錢就是往這本存折上存的。于是牛老太的兒子尚先生就查看了該存折，發(fā)現(xiàn)上面竟然同時(shí)有兩個(gè)賬號(hào)。存折上方的一個(gè)賬號(hào)字跡清晰可見，而偏下邊的另一個(gè)賬號(hào)卻是印得字跡淺顯，不仔細(xì)看很難看清。字跡清晰的賬號(hào)后面的人名為杜玉慶，而字跡淺顯的賬號(hào)后面的人名為牛忠芳，即為牛老太。奇怪，一個(gè)存折上怎么會(huì)同時(shí)有兩個(gè)賬號(hào)呢?

除了牛老太的名字之外還有一個(gè)杜玉慶的戶名

存款變轉(zhuǎn)賬

事后尚先生還仔細(xì)查看了母親的存款憑條，發(fā)現(xiàn)存款竟然變成了轉(zhuǎn)賬，并且還有10 元的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，這到底是怎么回事呢?

帶著這些疑問，尚先生來(lái)到了位于該郵政儲(chǔ)蓄銀行，想弄清楚這到底是怎么一回事。尚先生找到了銀行的相關(guān)工作人員，該工作人員說(shuō)：“由于我們業(yè)務(wù)員的操作失誤，把上一個(gè)人的手續(xù)費(fèi)的單打印在了牛女士的存折上了。當(dāng)時(shí)我們工作人員發(fā)現(xiàn)了這個(gè)失誤，就在存折上把打印錯(cuò)的賬號(hào)和人名用筆給劃了幾道橫線，表示這個(gè)賬號(hào)是不對(duì)的。并且賬號(hào)的名字也完全不一樣，一個(gè)叫杜玉慶，一個(gè)叫牛忠芳，當(dāng)時(shí)牛女士存款的時(shí)候也應(yīng)該看清楚。所以這個(gè)損失既有我們銀行的責(zé)任也有你們自己的責(zé)任。”

銀行工作人員強(qiáng)調(diào)他們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后特意在存折上劃了幾道橫線

銀行工作人員稱牛老太自己沒有看清名字也有責(zé)任

對(duì)于該工作人員的說(shuō)法，尚先生表示不能理解。尚先生認(rèn)為是銀行有錯(cuò)在先，存折賬號(hào)都是一人一本的，誰(shuí)能想到自己的存折上還有他人的賬號(hào)。并且存折上面那個(gè)賬號(hào)字跡清晰醒目，而下面真正的賬號(hào)卻是字跡模糊，母親把清晰的賬號(hào)它看成自己的賬號(hào)無(wú)可厚非，是他們把別人的賬號(hào)打印到自己母親的存折上，導(dǎo)致母親沒有看清而出錯(cuò)。同時(shí)，尚先生對(duì)于銀行工作人員在存折上把打印錯(cuò)的賬號(hào)和人名用筆給劃上橫線這樣的做法提出了質(zhì)疑。

尚先生質(zhì)疑誰(shuí)能想到自己的存著上會(huì)出現(xiàn)別人的賬號(hào)

該銀行工作人員承認(rèn)是他們操作失誤

對(duì)此該工作人員說(shuō)：“存折上確實(shí)是不允許這樣的操作，這是我們的失誤。”

當(dāng)尚先生詢問工作人員他母親這筆錢何時(shí)能到賬時(shí)，該工作人員表示現(xiàn)在這個(gè)事件他們銀行內(nèi)部也在調(diào)查當(dāng)中，查出是誰(shuí)將會(huì)對(duì)其進(jìn)行追究。

尚先生認(rèn)為銀行追責(zé)是銀行自己的事情，不能因?yàn)樗麄円恢痹谧肪窟@個(gè)事情，而讓他母親盲目地等待，銀行方面得給他們一個(gè)確切的期限。顯然，尚先生對(duì)于銀行工作人員的這個(gè)答復(fù)并不滿意。

對(duì)此該銀行工作人員表示，現(xiàn)在他們也在積極的聯(lián)系安陽(yáng)那邊的郵政銀行，并且已經(jīng)給那邊的行長(zhǎng)打過電話了。行長(zhǎng)了解到這是一本退休金存折，屬于單位代發(fā)工資。行長(zhǎng)現(xiàn)在也聯(lián)系到了該錯(cuò)誤賬號(hào)人員單位的會(huì)計(jì)，讓會(huì)計(jì)聯(lián)系這名叫“杜玉慶”的人，以此來(lái)追回“失去”的錢，但是這也需要一些時(shí)間。”

尚先生問能不能給一個(gè)確切的日期，工作人員說(shuō)那還的看對(duì)方是什么反應(yīng)，之后他會(huì)及時(shí)給尚先生反饋，大概需要三天時(shí)間。

一個(gè)存折上出現(xiàn)兩個(gè)賬號(hào)和戶名，這本是銀行業(yè)務(wù)人員的失誤，卻沒有及時(shí)給牛老太解釋清楚，導(dǎo)致了該事件的發(fā)生。這里也給廣大讀者提個(gè)醒，自助存款時(shí)一定要看清賬號(hào)并確認(rèn)戶名準(zhǔn)確，如果遇到上述這種情況，應(yīng)該及時(shí)的向該銀行工作人員提出質(zhì)疑，并要求其打印一張新的存折，以免發(fā)生牛老太這樣“糟心”的遭遇。(來(lái)源：北京時(shí)間）