新華社北京8月26日專電（記者何雨欣）中國保監會相關負責人26日稱，保險業要運用互聯網提高車險消費者滿意度，促進車險理賠升級。

　　保監會相關負責人在中國保險行業協會主辦的“互聯網時代下的車險理賠”研討會上說，治理車險“理賠難”，提升車險理賠服務質量，一直是保監會近年來長抓不懈的重點。近年來，越來越多的保險公司依托互聯網技術，有效提升了車險理賠的滿意度。

　　比如，部分保險公司借助智能手機的廣泛應用，利用微信、APP等信息工具，實現事故定位、信息查詢、自助交單、服務點評等一站式線上服務，大幅縮短客戶的理賠等待時間，改善客戶的理賠服務體驗。

　　這位負責人表示，保險業要依托大數據和互聯網，充分滿足互聯網時代保險消費者的個性化理賠服務需求，同時，更有效率地進行風險的評估和欺詐的識別，不斷完善理賠風險的事前、事中、事后全面防控體系。

　　這位負責人還說，保險業要充分發揮自身的大數據積累和分析優勢，向相關部門和社會公眾提供“整車配件零整比”“維修工時標準”“二手車理賠記 錄”“維修企業誠信記錄”“車輛和配件出險概率分析”“車輛行駛風險地圖”等信息和報告，為汽車消費者提供以保險為基礎的全方位、多樣化服務體系。