迪信家具“店大欺客”？售后人員回避質量問題

近日，家住上海的王先生遇到一件“窩心事”：剛剛在上海市凱旋路迪信家具專賣店購買的梳妝臺出現了質量問題，而專賣店的答復卻不能令人滿意。對此，中華網經濟頻道分別致電王先生和迪信家具專賣店售后負責人，了解情況。

王先生表示，事情的整個過程是這樣的：

為了給臥室裝一臺壁掛電視，王先生和家人小心地將梳妝臺移動了一下，準備騰出一點空間，沒想到這么一移動，梳妝臺最下面的抽屜突然滑下來掉落在地板上，抽屜面板一側也發生開裂。第二層的抽屜雖然沒有掉下來，卻再也并不上。王先生怎也不敢相信，這在廣告上宣稱質量如何過硬的名牌家具原來這么嬌貴。他走梳妝后面，更是吃了一驚，原來背板后面還有一拳頭大小的漆面也已經破裂，而當時負責送貨上門安裝的師傅竟未告知。

王先生趕緊撥打了廠家的電話，售后人員第三天到了現場，拍了照片并電話描述了梳妝臺的破損情況，但是廠家方面回復說，抽屜屬于人為因素破壞所致，廠家不予負責。王先生這下子暈了。怎么這梳妝臺安裝好了以后就不能動?動了出現問題就是人為破壞?如果抽屜里面裝了東西估計也不隨便開關，否則開關抽屜時出現問題豈不也成了“人為破壞”?

為此，王先生專門咨詢了家具行業專業人士，他們認為：1、迪信家具的連接結構有問題，刨花板木材三合一連接件里面沒有膨脹塑料管極易導致爆裂，另外還需要木梢定位。迪信家具只是采用自攻螺絲連接兩塊板材，這是明顯的設計缺陷。2、抽屜導軌一定要有限位機構保證抽屜不脫離軌道，顯然這個家具沒有做到。況且，根據《QBT 2454-1999 家具五金抽屜導軌要求和檢驗》標準中4.5 拉出安全性項目中規定：按照 5.5試驗時，抽屜不允許發生能從軌道中被無意拉出來的情況。

迪信家具“店大欺客”?售后人員回避質量問題

王先生提供了《家具買賣合同》和POS簽購單的照片，中華網經濟頻道發現，三件家具的價格超過10000元，乙方正是迪信家具，而且蓋有公章。王先生認為迪信家具是赤裸裸的“店大欺客”，總結了該專賣店數個不專業之處：

1、迪信家具上門配送安裝家具沒有按照規定的提供《合格證》、《家具產品使用說明書》和《家具產品質量“三包”服務卡》也沒有履行告知消費者使用注意事項義務;

2、抽屜不符合國家標準規定的質量，很容易脫落，家具是生活用品而不是供品;

3、抽屜板材之間的連接件存在設計缺陷，容易導致面板脫落;

4、迪信售后服務說單更換抽屜面板就需要1040元，是否經物價局核準;

5、刻意隱瞞的抽屜背板漆面問題并且事發后沒有任何歉意和補償;

6、交付全款后一個星期沒有開具發票，存在偷稅漏稅嫌疑。

為了核實信息，中華網經濟頻道又通過電話聯系了凱旋路迪信家具專賣店，該店的售后服務人員的答復是：已經派人去王先生家中查看，確認這件梳妝臺是在搬移過程中損壞，已經無法修復。但該售后服務人員認為，雖然有保修期，但這不是質量問題，而是由于人為原因損壞。至于更換抽屜面板就需要1040元的報價，是“工廠師傅給的價格”，沒有經過物價核準。該售后服務人員還聲稱“發票能夠在一周之內開具”。

截至中華網經濟頻道發稿前，王先生依然沒有得到發票，凱旋路迪信家具專賣店也沒有作出賠償和進一步的答復。中華網經濟頻道將繼續關注此事的進展。(完)