華夏保險廣東分公司：消費者滿意的服務才是好服務

近年來，華夏保險廣東分公司堅持客戶利益至上，以消費者為中心，加大消費者權益保護工作力度，通過服務全面升級和金融宣傳教育雙管齊下，著力提升消費者滿意度。

客戶精準分流，熱情專業服務，呼入工單滿意度100%

在服務前端，華夏保險官方客戶服務熱線95300系統能夠根據客戶預留的電話號碼，自動識別客戶身份及年齡，實現客戶精準分流。如60歲以上老年客戶，電話接通后自動轉至人工服務，由專席客服提供一站式專屬服務，守護銀齡客戶。

顛覆行業傳統，服務全面升級，VIP客戶滿意度100%

2022年4月，華夏保險VIP服務體系全面升級上線，服務項目增加到17項，具體包括“重疾門診”、“重疾住院”、“重疾手術”、“健康體檢”、“輕松代駕”、“理賠尊享”、“視頻服務”等內容，創新、實用，贏得好評。

其中，“視頻服務”直接顛覆行業傳統，成功搶占C位。VIP客戶可登陸“華夏保險”官方微信，通過“VIP服務-視頻客服”欄目點擊服務申請，添加專屬客服以后，點擊“立即視頻”按鈕，面對面服務即可開啟，暢享保險行業前所未有的服務體驗。

截至2022年11月底，華夏保險廣東分公司VIP客戶“客服管家”服務滿意度100%，代表了廣大客戶對華夏好服務的高度認可。

打造愛心柜面，提供適老化服務，提升服務質量

華夏保險廣東分公司通過打造“愛心柜面”，培養“服務明星”，進一步完善營業網點服務功能，提升服務質量。隨便走進一家華夏保險的營業網點，都可以看到客服大廳常備應急藥箱、愛心雨傘、飲用水、輪椅等愛心物資，為前來辦理業務的客戶提供貼心服務；針對年邁、行動不便、身體抱恙的銀齡客戶，該公司還可安排專業的服務人員上門辦理保全、理賠等業務，緩解銀齡客戶外出辦事難的困難。

開展宣傳教育，踐行社會責任，樹立良好公眾形象

華夏保險廣東分公司堅持以人民為中心，以城鎮老年居民、農村居民、新市民為重點人群，大力開展營業網點金融知識宣傳教育，以及金融知識進社區、進農村、進工廠等各項宣傳活動，扎實推動金融知識宣傳普及和金融消費者教育，提升公眾的權益意識和反詐防騙技能。

在宣傳手段和內容方面，華夏保險廣東分公司推陳出新、內容為王，以自媒體矩陣為載體，緊密結合金融消費熱點和難點，制作發布一系列原創趣味作品，涵蓋“以案說險類”、“金融知識普及類”、“風險提示類”等豐富內容，在廣泛傳播金融知識的同時，傳遞保險行業正能量。

客戶滿意，是保險服務的終極追求和存在價值。未來，華夏保險廣東分公司將始終堅守“為人民服務”的企業宗旨，踐行“客戶利益至上”的核心價值觀，為千家萬戶保駕護航，與廣大客戶溫暖相伴。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。