11月21日16時22分，安陽市文峰區一商貿有限公司發生火災。據初步核定，截至22日16時22分，事故已造成38人死亡，2人輕微傷送醫救治。

工銀安盛人壽獲悉后，公司高度關注，河南分公司在總公司的指導下，總、分公司緊密聯動，快速響應，開通24小時服務專線，并就此次事故理賠落實七項應急服務舉措：一是為客戶提供全方位人工或自助受理報案；二是開啟綠色理賠通道，對于在本次事故中出險客戶的理賠申請及報案，均優先安排處理；三是為本次事故出險的客戶取消就診醫院限制；四是主動提供上門收取理賠資料、上門協助申請理賠等服務；五是實行全電子化理賠申請，通過自助拍照方式上傳相關單證直接完成理賠申請；六是簡化傷殘認定手續，經醫院明確診斷，符合殘疾給付條件的，無需再另行鑒定；七是簡化意外身故資料，經審核屬于保險責任的，先行給付保險金，后續再補充相關證明等資料。

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