223客戶日貝殼廈門站舉辦客戶交流活動,聆聽客戶聲音改善服務(wù)體驗

2月23日是貝殼客戶日,當(dāng)天上午,貝殼廈門站舉辦了以“聆聽用戶心聲,共筑美好居住”為主題的客戶交流日,并特別邀請了4位在不同品牌有過房屋交易體驗的客戶到國金廣場總部,一起暢聊他們過往的服務(wù)體驗、遇到的問題、以及對行業(yè)和平臺的期待。

客戶林先生去年年中剛剛換了一套房子,從翔安置換到海滄,再次改善了自己的居住條件。已經(jīng)不是“新手”的他談到:“這次感受到了貝殼的全程線上可視化,每一個環(huán)節(jié)都會在我的手機上即時查看,比以前更專業(yè)、更便捷。”

從翔安置換到海滄的經(jīng)歷,讓他感受到了跨區(qū)域成交的快捷與便利,體驗過翔安簽約中心的他直言:環(huán)境很好,雖然簽約到很晚,但無論是簽約經(jīng)理還是門店經(jīng)紀人都一直忙前忙后、積極協(xié)調(diào)和跟進。

客戶林女士則是在呂厝的簽約中心完成交易的,她對“簽合同之前必須完整觀看風(fēng)險提示視頻”這一環(huán)節(jié)表示認可,但同時也提出期許:“很多人都是第一次買房,無論是對交易的流程還是高發(fā)的風(fēng)險,都不太清楚,如果我們能在更早一些階段,比如帶看的時候就看過這些內(nèi)容,會更好!”

對此提議,在交流日結(jié)束的第二天,2月24日晚間,貝殼廈門站的視頻號就發(fā)出了《簽約風(fēng)險提示》短視頻,就房屋交易中的高頻重大風(fēng)險做了詳細說明,也號召所有合作品牌的門店和經(jīng)紀人轉(zhuǎn)發(fā)給自己身邊的人,讓更多的用戶和消費者能夠提前了解其中的關(guān)鍵和重要性。

在鏈家委托了房子的業(yè)主黃女士則對她的維護經(jīng)紀人表示了很大的肯定:小伙子特別積極熱心,也很努力,目前最大的期望就是盡快在貝殼售出自己的房子,和女兒在上海安置一個新家,全家團聚。

此外,林先生還分享了一個小故事:他交易后發(fā)現(xiàn)房子漏水,其成交的品牌置強在貝殼的倡導(dǎo)下有“漏水保固”這一服務(wù)承諾,所以他也獲得了相應(yīng)的賠償金額,但如果能有漏水查勘的專家可以在交易前就能確認房屋的漏水情況,可以更好地避免此類問題的再次發(fā)生。

當(dāng)天交流活動中,貝殼廈門站客戶服務(wù)中心負責(zé)人湯小琴分享了一組數(shù)據(jù):2021年貝殼廈門站共計處理1311個交易糾紛問題,客訴24小時處理率94.6%,客戶滿意度86.6%。安心服務(wù)承諾合計履約單量1016單 ,其中“交易不成退傭金”的承諾履約退傭金額達789.6萬,真正做到將服務(wù)承諾落到實處。

最后,貝殼找房福建省總經(jīng)理王聰彪向各位用戶的到來和分享表示感謝,并提出了他的“五個期望”。

“真正地改善我們提供的服務(wù)品質(zhì),從而提升客戶在貝殼的服務(wù)體驗,這是我們的初心。”

“我們期望聽到更多交易環(huán)節(jié)中的不足和待改善的地方,期望消費者們遇到問題能及時向我們反饋和溝通,期望我們自身能在這樣的交互中不斷迭代成長,期望貝殼和所有的合作伙伴一起共同進步從而改善廈門的房地產(chǎn)交易服務(wù)體驗,‘更專業(yè)、更安全、更有品質(zhì)’,期望消費者能因此而向更多的人推薦他們信賴的房產(chǎn)交易服務(wù)平臺。”

本次活動最后安排了特殊的承諾簽署環(huán)節(jié),由王聰彪牽頭,攜在場貝殼各線條負責(zé)人共同簽署了品質(zhì)服務(wù)承諾書,并于2月25日下午攜各合作品牌共同簽署并發(fā)表承諾:信息真實披露不騙人;交易安全有保障;出了問題有人管。

持續(xù)推動行業(yè)更好的發(fā)展,致力于讓家更美好,貝殼一直在路上。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。