拐點(diǎn)將至，誰能引領(lǐng)酒店賦能服務(wù)黃金十年

　　2021年9月25日，西安悅楹店盛大開業(yè)，酒店業(yè)主袁總興奮地剪了彩，接下來的袁總投資的悅享酒店也即將開幕，擁有10年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的袁總，在疫情之后，對(duì)于投資創(chuàng)業(yè)方式，有了自己的思考：需要更穩(wěn)健的投資項(xiàng)目，比以往更關(guān)注自己的利潤(rùn)。

　　這是輕住集團(tuán)其中一個(gè)合作商家的訴求，但也是所有酒店行業(yè)投資商家的心愿縮影。

PART 1:
市場(chǎng)廣闊和技術(shù)進(jìn)步
共同推動(dòng)我國(guó)酒店行業(yè)賦能服務(wù)商規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)

　　2021年，疫情給整個(gè)酒店行業(yè)產(chǎn)生了巨大的改變，酒店行業(yè)在歷經(jīng)十年高速發(fā)展的基礎(chǔ)之后，迎來了關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　根據(jù)澎潤(rùn)研究院【 2021年酒店業(yè)十大趨勢(shì)解讀】報(bào)告，2020年的黑天鵝事件使得酒店行業(yè)的脆弱性暴露出來，往后酒店投資行為將更加謹(jǐn)慎，更加強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)，酒店的前期論證過程也將更加嚴(yán)謹(jǐn)，著重挖掘酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)需求防止過度投資。

　　“過去十年是傳統(tǒng)酒店的發(fā)展期，未來十年則是酒店賦能黃金發(fā)展期。”輕住集團(tuán)創(chuàng)始人&CEO趙楠如此表示。

　　過去十年，酒店綜合賦能領(lǐng)域一直處于蓄勢(shì)之中，而最重要的勢(shì)能蓄積在于基礎(chǔ)技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)不斷地突破與迭代，可以說，技術(shù)是酒店賦能體系起飛的基石。

　　歷經(jīng)三年研發(fā)，四次迭代，輕住集團(tuán)旗下的賦能系統(tǒng) ，已經(jīng)邁過了技術(shù)儲(chǔ)備的關(guān)鍵分界點(diǎn)，從量變實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了業(yè)界主流之前。傳統(tǒng)酒店賦能模式有兩個(gè)特點(diǎn)

　　1、基于酒店系統(tǒng)系統(tǒng)，提供對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)服務(wù)，如酒店收益系統(tǒng)，酒店管理系統(tǒng)等

　　2、基于商家合作加盟需求，提供對(duì)應(yīng)的品牌，運(yùn)營(yíng)，管理服務(wù)等

　　這兩種獨(dú)立的賦能模式，各自都存在天然的收益盲點(diǎn)，有沒有更好的賦能體系，能否兩者兼顧呢?

　　要實(shí)現(xiàn)這個(gè)無盲點(diǎn)收益賦能模式，不僅要具備傳統(tǒng)酒店的品牌輸出，品牌管理，品牌運(yùn)營(yíng)的能力，而且還要具備互聯(lián)網(wǎng)公司的，系統(tǒng)能力，規(guī)劃能力，線上運(yùn)營(yíng)能力。以上的應(yīng)用層面又涉及許多硬件技術(shù)的突破，而且，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須接受來自系統(tǒng)和產(chǎn)品的約束，也就是說，必須兼顧品牌系統(tǒng)的平衡。

　　輕住集團(tuán)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)以系統(tǒng)賦能起家，在3年中迭代了4次，才誕生了一系列輕住商家賦能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了滿足多場(chǎng)景，精準(zhǔn)服務(wù)功能，并將系統(tǒng)成本降至可商用級(jí)別，實(shí)現(xiàn)了模塊化設(shè)計(jì)，擁有了更多的商業(yè)化潛力。

　　從這個(gè)意義上講，這雖然是輕住的“一小步”，但也是國(guó)內(nèi)酒店賦能平臺(tái)的“一大步”。

PART 2:
技術(shù)進(jìn)步，推動(dòng)輕住集團(tuán)產(chǎn)品服務(wù)全線升級(jí)

　　根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，輕住集團(tuán)在全國(guó)范圍已申請(qǐng)專利超20件。其中，發(fā)明專利占比超90%，專利布局主要集中于酒店系統(tǒng)、創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)等專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域。

　　值得一提的是，研發(fā)所積累的這些技術(shù)，不僅讓輕住集團(tuán)建立起了技術(shù)護(hù)城河，也支撐了公司其它產(chǎn)品的研發(fā)和應(yīng)用落地。輕住集團(tuán)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉冬表示，系統(tǒng)是輕住集團(tuán)“樹干”，為公司其它產(chǎn)品(樹枝)提供養(yǎng)分，目前集團(tuán)系統(tǒng)與所有合作的商業(yè)化產(chǎn)品都做了強(qiáng)關(guān)聯(lián)配合。反過來，合作模式的多樣性形成了市場(chǎng)和應(yīng)用環(huán)境，可以繼續(xù)支撐輕住系統(tǒng)的進(jìn)一步研發(fā)迭代。

　　2020年，疫情最嚴(yán)峻的初期，輕住集團(tuán)推出“安心住”服務(wù)，提出“清潔守護(hù)、 安心入住”的概念，從“住得干凈、 入住放心、服務(wù)貼心”三大維度出發(fā)，為消費(fèi)者提供舒適，安全的居住環(huán)境，全面守護(hù)每位消費(fèi)者的健康與安全。2021年推出“輕住集團(tuán)商家精準(zhǔn)幫扶模式”，同年推出“輕住集團(tuán)體驗(yàn)輔導(dǎo)官”，旨在提升商家服務(wù)感知及客戶服務(wù)體驗(yàn)。

(輕住集團(tuán)商家服務(wù)迭代與升級(jí))

　　黃金十年的大門徐徐洞開，群雄開始逐鹿。所有入場(chǎng)品牌都發(fā)現(xiàn)一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：存量酒店市場(chǎng)品牌規(guī)模化還需要時(shí)間，許多玩家以及他們背后的資本可能會(huì)輸給時(shí)間。未來的贏家，必須擁有大規(guī)模落地能力，這是包含了人才、技術(shù)、產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)諸多方面的綜合能力，任何短板都將制約公司發(fā)展的空間。

　　國(guó)內(nèi)酒店賦能公司主要分為兩類，一類直接面向C端用戶，一類TO B 加TO C，兩種模式目前難分優(yōu)劣，但可以肯定的是，在未來十年，現(xiàn)象級(jí)的公司最終必然是C端和B端并重。

　　直接面向C端：品牌先行，產(chǎn)品也容易吸引消費(fèi)者。比如輕住集團(tuán)自有酒店品牌矩陣：輕住酒店、輕BOX酒店、悅楹酒店、悅享酒店。

　　在B端，輕住集團(tuán)已經(jīng)形成了一整套軟件+硬件+服務(wù)+內(nèi)容的解決方案。輕住集團(tuán)所作所為其實(shí)正是B端思維最核心最簡(jiǎn)潔的落地——針對(duì)商家情況，了解并定制綜合服務(wù)解決方案，最終納入自己的TO B生態(tài)。

　　輕住集團(tuán)創(chuàng)始人&CEO 趙楠表示：技術(shù)和認(rèn)知拐點(diǎn)已然清晰，行業(yè)正邁入下一個(gè)發(fā)展階段。當(dāng)技術(shù)突破臨界點(diǎn)后，輕住會(huì)迎來賦能多維場(chǎng)景，那將是一個(gè)智能、便利、高效的新時(shí)代。