近年來，馬上消金作為持牌消費金融公司，在消費者權(quán)益保護方面積極尋求細化提升之道。今年6月下旬，馬上消金入選世界品牌實驗室“中國500最具價值品牌”，是唯一上榜的消費金融品牌，與工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國人壽、中國平安等27家金融機構(gòu)共同邁入世界級品牌陣營。馬上消金此次獲得榮譽，說明了其在消費者服務(wù)層面所展現(xiàn)出的強大實力，品牌價值日益凸顯。

馬上消金重視自身高質(zhì)量發(fā)展

自馬上消金成立以來，“以用戶為中心”就是其不變的服務(wù)理念。在產(chǎn)品及服務(wù)層面，馬上消金不斷推進產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)化進度，通過加強產(chǎn)品信息披露、客戶信息安全保護、特殊消費者群體保護等手段，為消費者服務(wù)帶來新的用戶體驗。僅今年上半年，馬上消金就對其產(chǎn)品及服務(wù)環(huán)節(jié)所涉及的370個項目進行了探討及升級工作，共計提出108個優(yōu)化意見，致力于為消費者帶來安全系數(shù)更高、品質(zhì)更強的金融服務(wù)。

馬上消金不斷提升客戶服務(wù)體驗

馬上消金持續(xù)加大在科技方面的投入，以數(shù)字科技優(yōu)化客戶服務(wù)，致力于為消費者帶來截然不同的優(yōu)質(zhì)體驗。馬上消金通過深入洞察客戶體驗痛點，開展多種形式的項目流程優(yōu)化，大大提升了問題解決率及客戶滿意度。另外，馬上消金還上線了智能客服平臺，結(jié)合自助語音播報話術(shù)，完善用戶聯(lián)絡(luò)客服后問題解決或轉(zhuǎn)接人工等需求，以提升客戶服務(wù)效率；上線多元化服務(wù)流程引擎，包括“結(jié)清證明”、“如何還款”等細節(jié)設(shè)置，為構(gòu)建更為完善的功能服務(wù)體系助力。

此次馬上消金受到世界品牌實驗室青睞，一躍躋身于世界品牌之林，正是對其長久以來致力于提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的肯定。目前，馬上消金已有1.3億注冊用戶，品牌經(jīng)長久積淀實力斐然，更具備可持續(xù)發(fā)展的科技能力，在數(shù)字化服務(wù)、自主研發(fā)及風(fēng)控水平等方面都擁有一定話語權(quán)。未來，馬上消金還將為消費者帶來哪些驚喜，我們不妨拭目以待。