保護消費者權益，嗨學推出《合同履約險》完善退費體系

自去年以來，在線職業教育領域的“退費難”亂象叢生，已經嚴重影響到行業的未來發展，成為無數老百姓關注的民生話題。在眾多“退費難”糾紛中，“預付費退費難”問題尤其突出，這也成為很多地區政府關注的焦點。據北京電視臺報道，今年圍繞“我為群眾辦實事”戰略，北京市委、市政府把“預付費退費難”納入工作重點。今年初，北京市朝陽區成立了全市首個預付費工作專班，并構建預付式消費監管體系。而在與企業聯合打造平臺監管機制的過程中，嗨學作為在線教育行業的頭部企業發揮了重要作用。

嗨學負責人接受媒體采訪時表示：“朝陽區先后打造推出了‘預存寶’、‘預付管家’等資金監管平臺，這些平臺既能保持預付費模式的優勢，又保證資金安全。嗨學作為首批加入監管平臺的企業，將預付費產品接入平臺供消費者購買，銀行對平臺內流轉的預付費資金進行100%監管，這種服務對接模式可以讓平臺掌握信息流，銀行、企業掌握現金流，交叉驗證、保障監管，最大限度解決了預付費退費難問題。”

事實上，在借助監管機制與平臺保護消費者權益方面，嗨學一直走在行業前列。特別是針對在線教育行業出現的“預付費退費難”等行業亂象，嗨學此前就和陽光保險集團、京東數科、互信保消費科技有限公司建立戰略合作，就預付費消費推出《合同履約險》，以保險的模式為品質增添保障，切實履約。

除了和政府協力推進預付費監管平臺建設之外，嗨學還充分發揮自身在經營發展方面的優勢，打造全鏈條舉措維護用戶權益。據悉，嗨學平臺旗下所有銷售人員都要經過嚴格系統的培訓，嚴謹虛假過度宣傳和消費誘導，依照規章流程對接用戶，清晰透明地告知相關條款。從簽約到服務的全過程，嗨學都有立體化監管審核機制，既保證用戶按照合約得到高質量教學服務，又避免因為人為因素造成一系列糾紛。在整個服務周期，嗨學學員都可以通過嗨學綠色直通車等客服渠道，向平臺反映包括退費在內的一系列問題，嗨學客服平臺在受理后也將全程跟蹤，給出最具誠意的結果。

據悉，為了進一步落實相關法律法規和行業規定，嗨學正持續強化對公司各項業務管控及管理制度的貫徹落實，并持續加大對各類客服通道的投入力度，力求全力、高效解決學員反映的各項問題，真正做到以人為本，服務至上。

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