輕住集團(tuán)升級(jí)數(shù)字化會(huì)員賦能體系

近日，輕住集團(tuán)會(huì)員體系進(jìn)行2.0 升級(jí)，從1.0消費(fèi)者角度升級(jí)為2.0商家，消費(fèi)者互惠互利直銷平臺(tái)，此次升級(jí)意味著，輕住集團(tuán)在商家賦能維度全面優(yōu)化之后，邁出了升級(jí)實(shí)質(zhì)的一步。

　　據(jù)了解，2.0商家會(huì)員賦能體系推出第一件事情就是整合會(huì)員體系，輕住會(huì)員體系經(jīng)過(guò)2年的快速發(fā)展，擁有大量的會(huì)員，會(huì)員消費(fèi)覆蓋輕住酒店、悅享酒店、悅楹酒店，輕BOX 酒店逾3000+門店，日均訂單量10w+，目前，在輕住集團(tuán)的官方直銷渠道中，不僅有輕住預(yù)訂小程序已接入商家?guī)齑妫?ldquo;輕住酒店管家”微信公眾號(hào)、PC端官網(wǎng)、移動(dòng)端官網(wǎng)也同步接入。

　　2021年年初，輕住集團(tuán)4大市場(chǎng)一線品牌全線亮相，成為首家全面為酒店商家的賦能平臺(tái)。此次會(huì)員升級(jí)，是輕住集團(tuán)在商家賦能角度的全新升級(jí)，實(shí)踐了商家賦能十二字方針并踐行“基因不變、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展”。

PART1、深挖中小酒店?duì)I銷痛點(diǎn)

重新定義商家賦能

　　輕住集團(tuán)創(chuàng)始人&CEO趙楠表示，傳統(tǒng)的酒店會(huì)員通常是門店為集團(tuán)發(fā)展會(huì)員，這樣的操作模式之下，門店只是集團(tuán)的一個(gè)抓手。重新定義后的輕住商家的會(huì)員賦能則是“助商家發(fā)展+助商家引流+助商家產(chǎn)生收益”創(chuàng)新賦能模式。

　　根據(jù)【2021年中國(guó)中小酒店?duì)I銷困局調(diào)研】顯示，中小酒店在營(yíng)銷中，存在兩大痛點(diǎn)，成本高以及工具少，這兩點(diǎn)也是酒店品牌在會(huì)員營(yíng)銷的老大難的問(wèn)題，從基于用戶和會(huì)員的全面轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)和交易，成為解決這個(gè)問(wèn)題的最佳方案。

PART2、以會(huì)員賦能商家為核心

輕住集團(tuán)獨(dú)創(chuàng)四步賦能法則

　　以商家為核心，輕住集團(tuán)還獨(dú)創(chuàng)了四步正向循環(huán)運(yùn)營(yíng)法則，顛覆了傳統(tǒng)酒店以“拉新和回頭”為目標(biāo)的單一會(huì)員運(yùn)營(yíng)思維模式。四步正向循環(huán)運(yùn)營(yíng)法則包括：一是服務(wù)提升，二是降本增效，三是沉淀裂變，四是化整為零。

　　具體的做法為：將中小酒店的困難，化難為易，每一步解決方案清晰可見，且落地有效。

　　會(huì)員從哪里來(lái)?年輕化的消費(fèi)人群來(lái)了。從輕住集團(tuán)會(huì)員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，目前95后是整個(gè)平臺(tái)內(nèi)最活躍的且用戶基數(shù)最多的群體，他們喜歡從移動(dòng)端去預(yù)訂酒店，習(xí)慣于在線支付(目前月均水平在89%)，習(xí)慣于按需下單、隨時(shí)隨地下單。

　　基于消費(fèi)者的特性，輕住集團(tuán)通過(guò)三張王牌組合，一一為商家提升收益。

　　送工具：為酒店商家提供專業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷工具

　　酒店資源整合個(gè)性化打包售賣：房+餐，房+票，房+KTV等周邊生活?yuàn)蕵?lè)

　　產(chǎn)品一鍵分銷到微信及朋友圈：微信可以直接下單，無(wú)需跳轉(zhuǎn)，通過(guò)分銷返利擴(kuò)大產(chǎn)品售賣渠道

　　會(huì)員營(yíng)銷觸達(dá)工具：多渠道高頻率進(jìn)行用戶觸發(fā)，刺激復(fù)購(gòu)

　　個(gè)性化配置預(yù)售券產(chǎn)品：智能化派送，多維度引流配置方式，更快速提升酒店現(xiàn)金流

　　豐富的積分使用場(chǎng)景：用戶積分當(dāng)錢花，增強(qiáng)用戶粘性，提升復(fù)購(gòu)率

　　給資源：根據(jù)商家發(fā)展的會(huì)員及消費(fèi)情況設(shè)置不同組合的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

　　在傳統(tǒng)的“會(huì)員介紹生意中”，老會(huì)員只要介紹客戶就可以獲得銷售的獎(jiǎng)金，而中間的朋友得不到任何東西。此次的現(xiàn)金激勵(lì)方案則是遵循的是雙方獲益，就是老酒店商家發(fā)展的會(huì)員到另外一家店消費(fèi)，大家一起分成，最后生態(tài)推動(dòng)需求。

　　強(qiáng)背書：集團(tuán)發(fā)展至今，在全國(guó)擁有3000+門店，超強(qiáng)品牌布局，700%的會(huì)員增速。

　　通過(guò)對(duì)近3000家合作酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)研究、精確分析消費(fèi)者畫像，通過(guò)塑造不同體驗(yàn)感知的酒店空間，全面革新消費(fèi)者體驗(yàn)，提高商家收益，故此一并推出(升級(jí))四個(gè)酒店(新)品牌：

　　聚焦本地泛娛樂(lè)體驗(yàn)的功能性酒店品牌——“輕BOX酒店” 、

　　深挖商旅客出行痛點(diǎn)，崇尚“悅見自我”的中檔商旅酒店品牌——“悅楹酒店”、

　　滿足大眾消費(fèi)者出行，提倡“百變?nèi)松?rdquo;的輕改造酒店品牌——“悅享酒店”、

　　多維度為單體酒店賦能，幫助加盟酒店提升運(yùn)營(yíng)效率和綜合收益的酒店品牌-“輕住酒店”。

PART3、輕住集團(tuán)商家賦能

“躍進(jìn)”式升級(jí)

　　這次會(huì)員賦能升級(jí)是輕住集團(tuán)優(yōu)化賦能體系的又一個(gè)里程碑事件，其實(shí)，自去年發(fā)布全新四個(gè)一線市場(chǎng)品牌不到一年時(shí)間，輕住集團(tuán)商家賦能平臺(tái)一直在“躍進(jìn)”式升級(jí)。今年4月，輕住集團(tuán)攜手多家金融機(jī)構(gòu)，為商家提供金融支持，5月，與國(guó)內(nèi)知名快裝品牌，供應(yīng)鏈品牌展開戰(zhàn)略合作，逐步實(shí)現(xiàn)提升商家收益。

　　持續(xù)的賦能升級(jí)，不僅提升了商家收益，同時(shí)也吸引了一大批粉絲成為品牌擁躉，輕住集團(tuán)C端渠道粉絲已數(shù)十萬(wàn)，他們可以直接在線享受輕住各子品牌豐富的會(huì)員福利活動(dòng)，也能夠通過(guò)輕住強(qiáng)大的中央預(yù)訂系統(tǒng)直接預(yù)訂酒店，未來(lái)甚至可以直接使用移動(dòng)端渠道在景點(diǎn)附近享受輕住大生態(tài)圈帶來(lái)的諸多便捷。