輕住集團升級數字化會員賦能體系

近日，輕住集團會員體系進行2.0 升級，從1.0消費者角度升級為2.0商家，消費者互惠互利直銷平臺，此次升級意味著，輕住集團在商家賦能維度全面優化之后，邁出了升級實質的一步。

　　據了解，2.0商家會員賦能體系推出第一件事情就是整合會員體系，輕住會員體系經過2年的快速發展，擁有大量的會員，會員消費覆蓋輕住酒店、悅享酒店、悅楹酒店，輕BOX 酒店逾3000+門店，日均訂單量10w+，目前，在輕住集團的官方直銷渠道中，不僅有輕住預訂小程序已接入商家庫存，“輕住酒店管家”微信公眾號、PC端官網、移動端官網也同步接入。

　　2021年年初，輕住集團4大市場一線品牌全線亮相，成為首家全面為酒店商家的賦能平臺。此次會員升級，是輕住集團在商家賦能角度的全新升級，實踐了商家賦能十二字方針并踐行“基因不變、優勢互補、共同發展”。

PART1、深挖中小酒店營銷痛點

重新定義商家賦能

　　輕住集團創始人&CEO趙楠表示，傳統的酒店會員通常是門店為集團發展會員，這樣的操作模式之下，門店只是集團的一個抓手。重新定義后的輕住商家的會員賦能則是“助商家發展+助商家引流+助商家產生收益”創新賦能模式。

　　根據【2021年中國中小酒店營銷困局調研】顯示，中小酒店在營銷中，存在兩大痛點，成本高以及工具少，這兩點也是酒店品牌在會員營銷的老大難的問題，從基于用戶和會員的全面轉向業務和交易，成為解決這個問題的最佳方案。

PART2、以會員賦能商家為核心

輕住集團獨創四步賦能法則

　　以商家為核心，輕住集團還獨創了四步正向循環運營法則，顛覆了傳統酒店以“拉新和回頭”為目標的單一會員運營思維模式。四步正向循環運營法則包括：一是服務提升，二是降本增效，三是沉淀裂變，四是化整為零。

　　具體的做法為：將中小酒店的困難，化難為易，每一步解決方案清晰可見，且落地有效。

　　會員從哪里來?年輕化的消費人群來了。從輕住集團會員系統的數據分析，目前95后是整個平臺內最活躍的且用戶基數最多的群體，他們喜歡從移動端去預訂酒店，習慣于在線支付(目前月均水平在89%)，習慣于按需下單、隨時隨地下單。

　　基于消費者的特性，輕住集團通過三張王牌組合，一一為商家提升收益。

　　送工具：為酒店商家提供專業的會員營銷工具

　　酒店資源整合個性化打包售賣：房+餐，房+票，房+KTV等周邊生活娛樂

　　產品一鍵分銷到微信及朋友圈：微信可以直接下單，無需跳轉，通過分銷返利擴大產品售賣渠道

　　會員營銷觸達工具：多渠道高頻率進行用戶觸發，刺激復購

　　個性化配置預售券產品：智能化派送，多維度引流配置方式，更快速提升酒店現金流

　　豐富的積分使用場景：用戶積分當錢花，增強用戶粘性，提升復購率

　　給資源：根據商家發展的會員及消費情況設置不同組合的現金獎勵，強強聯合

　　在傳統的“會員介紹生意中”，老會員只要介紹客戶就可以獲得銷售的獎金，而中間的朋友得不到任何東西。此次的現金激勵方案則是遵循的是雙方獲益，就是老酒店商家發展的會員到另外一家店消費，大家一起分成，最后生態推動需求。

　　強背書：集團發展至今，在全國擁有3000+門店，超強品牌布局，700%的會員增速。

　　通過對近3000家合作酒店經營數據的精準研究、精確分析消費者畫像，通過塑造不同體驗感知的酒店空間，全面革新消費者體驗，提高商家收益，故此一并推出(升級)四個酒店(新)品牌：

　　聚焦本地泛娛樂體驗的功能性酒店品牌——“輕BOX酒店” 、

　　深挖商旅客出行痛點，崇尚“悅見自我”的中檔商旅酒店品牌——“悅楹酒店”、

　　滿足大眾消費者出行，提倡“百變人生”的輕改造酒店品牌——“悅享酒店”、

　　多維度為單體酒店賦能，幫助加盟酒店提升運營效率和綜合收益的酒店品牌-“輕住酒店”。

PART3、輕住集團商家賦能

“躍進”式升級

　　這次會員賦能升級是輕住集團優化賦能體系的又一個里程碑事件，其實，自去年發布全新四個一線市場品牌不到一年時間，輕住集團商家賦能平臺一直在“躍進”式升級。今年4月，輕住集團攜手多家金融機構，為商家提供金融支持，5月，與國內知名快裝品牌，供應鏈品牌展開戰略合作，逐步實現提升商家收益。

　　持續的賦能升級，不僅提升了商家收益，同時也吸引了一大批粉絲成為品牌擁躉，輕住集團C端渠道粉絲已數十萬，他們可以直接在線享受輕住各子品牌豐富的會員福利活動，也能夠通過輕住強大的中央預訂系統直接預訂酒店，未來甚至可以直接使用移動端渠道在景點附近享受輕住大生態圈帶來的諸多便捷。