增強金融消費者獲得感 ——興業(yè)銀行信用卡打造消保宣教立體陣營

今年是實施“十四五”規(guī)劃的開局之年，規(guī)劃綱要明確“改善消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護”的要求。興業(yè)銀行信用卡積極響應號召，近期通過“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”的金融主題消保宣教活動，打造了線上線下一體化全方位宣教體系，在構(gòu)建良好金融消費環(huán)境責任上展現(xiàn)了企業(yè)擔當。

寓教于樂，媒體宣傳“多渠道”

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物、O2O體驗、預付式消費等新型消費方式的興起，侵權(quán)新形式與維權(quán)新難題也隨之涌現(xiàn)。信用卡作為其中承載支付功能的重要工具，自然在消費前端的宣教環(huán)節(jié)責無旁貸。為增加金融宣傳趣味性、擴大受眾面，興業(yè)銀行信用卡近年來持續(xù)創(chuàng)新線上宣傳方式，并在表現(xiàn)形式、宣傳內(nèi)容等方面推陳出新，為金融知識宣傳教育注入了新的活力。

今年3·15期間，該行通過官方網(wǎng)站公告、微博、微信推送、微信海報、官方App好興動首頁輪播等自有渠道，發(fā)布了“謹防利用疫情詐騙”、“保護個人征信”、“保護個人信息安全”等文章。通過風險案例展示各類詐騙案件的共性特征，曝光不法分子利用疫情實施詐騙的常見手段，提示金融消費者在消費期間，切記保護好個人財產(chǎn)安全、珍惜個人信用；與此同時，興業(yè)銀行信用卡還攜手主流公眾媒體，刊登題為《興業(yè)銀行信用卡倡議：時刻樹立理性消費觀念》的文章，在當前倡導合理用卡、嚴查資金流向非消費領(lǐng)域的背景下，以生動的案例開展宣教，倡議健康的消費行為，呼吁杜絕沖動消費、過度消費和虛榮消費，彰顯了興業(yè)銀行信用卡中心合規(guī)經(jīng)營和以客戶為中心的理念。

通過從客戶線上閱讀習慣入手，興業(yè)銀行信用卡中心全面打造由點及面、由淺入深的宣教內(nèi)容，擴大金融知識受眾面，在助力做好常態(tài)化疫情防控工作同時，提升金融消費者的風險防范意識和能力。

全面覆蓋，客群觸達“走出去”

而在與客戶面對面的溝通環(huán)節(jié)，興業(yè)銀行信用卡也從未放棄線下宣傳陣地。該行始終牢記“以人為本”的服務理念，堅信觸達客戶必須“走出去”。利用自身網(wǎng)點優(yōu)勢，積極調(diào)動各分行作為宣傳落腳點，持續(xù)推動金融消費者權(quán)益保護宣傳教育工作，引導廣大金融消費者弘揚金融正能量。在3·15期間，興業(yè)銀行信用卡聯(lián)合太原、長春、烏魯木齊、莆田等多家分行，充分發(fā)揮網(wǎng)點觸角作用，利用廳堂、社區(qū)、周邊商場等場所將宣傳活動全面鋪開，把宣教工作真正落實到客戶中去。

走進興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點，消費者權(quán)益保護提醒十分醒目：廳堂有序擺放著海報、手冊、折頁等宣傳資料，方便客戶隨時取閱；LED顯示屏、液晶電視等電子載體也持續(xù)滾動播放相關(guān)宣傳內(nèi)容；對于前來咨詢的客戶，服務人員會耐心解答、用心回復，確保消保服務賓至如歸、點滴入微。

與此同時，各分行還有效結(jié)合當?shù)刭Y源，開展下社區(qū)、進商場等線下宣教工作，與金融消費者面對面，為客戶介紹信用卡消保知識：向中老年群體重點介紹個人信息安全知識，提高防騙意識，保護個人財產(chǎn)安全；向以網(wǎng)絡(luò)消費為主的年輕群體講解個人征信的重要性，倡導理性消費，愛惜個人征信。

利用內(nèi)容和形式提高宣教知識的針對性、易得性，興業(yè)銀行信用卡堅持強化社會公眾對金融消費安全知識、風險責任意識和誠信契約精神的認知，推動宣教常態(tài)化、長效化和公益化，真正做到“走出去、沉下來”。

牢記使命，體制建設(shè)“練內(nèi)功”

今年年初，中國消費者協(xié)會公布2021年消費維權(quán)年主題為“守護安全 暢通消費”。消費陷阱不消，套路不除，安全放心的消費環(huán)境無從談起，提振消費亦失去支撐。在興業(yè)銀行信用卡看來，全面健全消保體制機制建設(shè)，積極解決金融消保領(lǐng)域的痛點、難點、堵點等問題，形成“大消費、大保護、大維權(quán)”格局，才能為興業(yè)信用卡高質(zhì)量發(fā)展強本固基。

“久久為功，方能行穩(wěn)致遠”。今年3月底，在總行“著力提升客戶體驗”的號召之下，興業(yè)銀行信用卡深入開展“再學習、再調(diào)研、再落實”行動，在消保工作中堅持“換位思考”，從客戶角度尋找問題、挖掘問題和解決問題。切實落實事前審核、完善事中信息披露與管控、加強事后監(jiān)督，重點圍繞營銷宣傳、服務收費、第三方合作商戶管控、催收管理、個人金融信息安全等方面，對可能存在損害消費者權(quán)益的行為持續(xù)進行自查、整改。一手緊抓消保工作的公益宣傳，另一手不忘“練內(nèi)功、挖潛力”，真正把消保工作當成企業(yè)命脈來珍惜和重視。

如今，“十四五”規(guī)劃已經(jīng)啟動，新的征程已經(jīng)出發(fā)。消保工作正是“滿足人民日益增長的美好生活需要”環(huán)節(jié)中不可或缺的“守護者”。興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)堅持“溫度金融”服務理念，真正把“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”的消保主題貫徹始終。

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